2024-2025_23_02_01_23_123 (на базе 11 кл)_plx_Организация сервиса и безопасность на транспорте

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО МОРСКОГО И РЕЧНОГО ТРАНСПОРТА

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МОРСКОЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМЕНИ АДМИРАЛА Ф.Ф.УШАКОВА»

ИНСТИТУТ ВОДНОГО ТРАНСПОРТА ИМЕНИ Г.Я.СЕДОВА

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

«Организация сервиса и безопасность на транспорте»

23.02.01 – МДК.02.03 – 2023 г.

ИВТ им. Г.Я. Седова – филиал

ФГБОУ ВО «ГМУ им. адм. Ф.Ф. Ушакова»

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

«Организация сервиса и безопасность на транспорте»

Индекс:

(Файл)

23.02.01 – МДК.02.03 – 2023 г.

Версия:

СТРАНИЦА СТАТУСА ДОКУМЕНТА

Директор ИВТ им. Г.Я. Седова – филиала ФГБОУ ВО «ГМУ им. адм. Ф.Ф. Ушакова»

А.В. Ющенко

«___»_________ 20__ г.

УТВЕРЖДАЮ

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК)

СИСТЕМА СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА (ССК)

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

«Организация сервиса и безопасность на транспорте»

Специальность

23.02.01 ОРГАНИЗАЦИЯ ПЕРЕВОЗОК И УПРАВЛЕНИЕ НА ТРАНСПОРТЕ (ПО ВИДАМ)

шифр и полное наименование

Квалификация

техник

наименование

Форма обучения

очная

очная (на базе основного общего образования; на базе среднего общего образования), заочная (на базе среднего общего образования

Год набора

2023 г.

Рабочая программа дисциплины «Организация сервиса и безопасность на транспорте» составлена с учетом требований Международной Конвенции ПДНВ-78 с поправками, ФГОС «Федеральный государственный образовательный стандарт среднего профессионального образования - по специальности 23.02.01 ОРГАНИЗАЦИЯ ПЕРЕВОЗОК И УПРАВЛЕНИЕ НА ТРАНСПОРТЕ (ПО ВИДАМ) (приказ Минобрнауки России от 22.04.2014 г. № 376)», учебного плана по специальности «23.02.01 ОРГАНИЗАЦИЯ ПЕРЕВОЗОК И УПРАВЛЕНИЕ НА ТРАНСПОРТЕ (ПО ВИДАМ)», а также в соответствии с требованиями и положениями СМК/ССК Института.

Рабочая программа обсуждена и одобрена на заседании ПЦК Транспортный колледж, протокол № от г.

указать должность, наименование организации работодателя, ФИО, дату

Получено положительное заключение

Составитель(и) программы:

Преподаватель, Борщ А.В.

должность, ФИО

Контроль документа:

Специалист по УМР УМУ Института

ИВТ им. Г.Я. Седова – филиал

ФГБОУ ВО «ГМУ им. адм. Ф.Ф. Ушакова»

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

«Организация сервиса и безопасность на транспорте»

Индекс:

(Файл)

23.02.01 – МДК.02.03 – 2023 г.

Версия:

СТРАНИЦА СТАТУСА ДОКУМЕНТА

Директор ИВТ им. Г.Я. Седова – филиала ФГБОУ ВО «ГМУ им. адм. Ф.Ф. Ушакова»

А.В. Ющенко

«___»_________ 20__ г.

УТВЕРЖДАЮ

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК)

СИСТЕМА СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА (ССК)

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

«Организация сервиса и безопасность на транспорте»

Специальность

23.02.01 ОРГАНИЗАЦИЯ ПЕРЕВОЗОК И УПРАВЛЕНИЕ НА ТРАНСПОРТЕ (ПО ВИДАМ)

шифр и полное наименование

Квалификация

техник

наименование

Форма обучения

очная

Год набора

2023 г.

Рабочая программа обсуждена и одобрена на заседании ПЦК Транспортный колледж, протокол № от г.

указать должность, наименование организации работодателя, ФИО, дату

Получено положительное заключение

Преподаватель, Коренякина Н.Н.

должность, ФИО

Контроль документа:

Специалист по УМР УМУ Института

Визирование рабочей программы дисциплины для исполнения в очередном учебном году

Рабочая программа обновлена с учетом развития науки, техники, культуры, экономики, технической и социальной сферы, обсуждена и одобрена для исполнения в 20___/20___ учебном году на заседании ПЦК ______________________, протокол № _______ от «____» __________ 20___ г.

Председатель ПЦК:

(ФИО)

Визирование рабочей программы дисциплины для исполнения в очередном учебном году

Председатель ПЦК:________________________

(ФИО)

Визирование рабочей программы дисциплины для исполнения в очередном учебном году

Председатель ПЦК:________________________

(ФИО)

Визирование рабочей программы дисциплины для исполнения в очередном учебном году

Председатель ПЦК:________________________

(ФИО)

Визирование рабочей программы дисциплины для исполнения в очередном учебном году

Председатель ПЦК:________________________

(ФИО)

ЛИСТ УЧЕТА ЭКЗЕМПЛЯРОВ

Место хранения экземпляра

№ экземпляра

Учебно-методический отдел учебно-методического управления

эл. документ

Облачное хранилище данных

эл. документ

ЛИСТ УЧЕТА ПРОВЕРОК И КОРРЕКТУРЫ

№ п/п

Проверка / Изменение №___

Дата проверки / внесения изменения

№ страницы

№ пункта

Отметка об актуализации (продление, изменение, переиздание, отмена)

Провел проверку / Учел изменение

Должность

ФИО

1 Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине

В результате освоения основной профессиональной образовательной программы - программы подготовки специалистов среднего звена (ППССЗ), обучающийся должен овладеть следующими результатами обучения по дисциплине «Организация сервиса и безопасность на транспорте»:

Код и наименование компетенции

Планируемые результаты обучения по дисциплине

Знать:

- основные составляющие элементы организации движения водного и

морского транспорта

Уметь:

- применять элементы системы организации движения водного и

морского транспорта

Иметь практический опыт:

- владеть основными элементами процесса организации движения

водного и морского транспорта

ОК 01. Выбирать способы решения задач профессиональной деятельности применительно к различным контекстам;

Знать:

- методы организации движения различных видов транспорта;

основные технологии организации движения

Уметь:

- использовать методы организации движения различных видов

транспорта

Иметь практический опыт:

- владеть методами организации движения различных видов

транспорта

ОК 02. Использовать современные средства поиска, анализа и интерпретации информации и информационные технологии для выполнения задач профессиональной деятельности;

Знать:

- основные документы, сопровождающие движение различных видов

транспорта

Уметь:

- использовать основные документы, сопровождающие движение

различных видов транспорта

Иметь практический опыт:

- владеть навыками составление документов, сопровождающие

движение различных видов транспорта

ОК 04. Эффективно взаимодействовать и работать в коллективе и команде;

Знать:

- основные приемы, нормы и технологии межличностной и групповой

коммуникации в социальном и деловом взаимодействии в коллективе и в

команде

Уметь:

- поддерживать безопасные условия жизнедеятельности, выявлять

признаки, причины и условия возникновения чрезвычайных ситуаций,

оценивать вероятность возникновения потенциальной опасности и

принимать меры по ее предупреждению

Иметь практический опыт:

- владеть простейшими методами и приемами социального

взаимодействия и работы в команде

ОК 05. Осуществлять устную и письменную коммуникацию на государственном языке Российской Федерации с учетом особенностей социального и культурного контекста;

Знать:

- причины, признаки, классификацию, последствия, источники и

способы защиты от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного

происхождения; принципы организации бережливого производства на

предприятии, технические средства защиты людей в условиях чрезвычайной

ситуации; состояние и методы защиты окружающей среды

Уметь:

- использовать основные принципы и методы организации работы

различных категорий работников на транспорте; основные функции,

принципы, методы планирования и организации перевозочного процесса

Иметь практический опыт:

- навыками чтения и перевода текстов, навыками деловых

коммуникаций в устной и письменной форме на русском и иностранном

языке

ОК 09. Пользоваться профессиональной документацией на государственном и иностранном языках.

Знать:

- основные принципы и методы организации работы различных

категорий работников на транспорте; основные функции, принципы, методы

планирования и организации перевозочного процесса

Уметь:

- анализировать существующую на транспорте технологию

перевозочного и процесса и систему ее технологического обслуживания

Иметь практический опыт:

- в прогнозировании возникновения опасных или чрезвычайных

ситуаций и навыками по применению основных методов защиты в условиях

чрезвычайных ситуаций

ПК 1.2 Организовывать работу персонала по обеспечению безопасности перевозок и выбору оптимальных решений при работах в условиях нестандартных и аварийных ситуаций.

Знать:

- систему безопасности движения на транспорте и её требования;

основные документы, регламентирующие требования к обеспечению

безопасности транспортного процесса

Уметь:

- анализировать технологические требования к персоналу по

технологическому обслуживанию перевозочного процесса

Иметь практический опыт:

- владеть приемами применения основных принципов и методов

организации работы различных категорий работников на транспорте;

основных функций, принципов, методов планирования и организации

перевозочного процесса

ПК 2.2 Обеспечивать безопасность движения и решать профессиональные задачи посредством применения нормативно-правовых документов.

Знать:

- правила документального оформления перевозки грузов, пассажиров

и багажа

Уметь:

- анализировать организацию работы по технологическому

обслуживанию перевозочного процесса

Иметь практический опыт:

- в использовании системы безопасности движения на транспорте и её

требований; основных документов, регламентирующих требования к

обеспечению безопасности транспортного процесса

ПК 2.3 Организовывать работу персонала по технологическому обслуживанию перевозочного процесса.

2 Место дисциплины в структуре образовательной программы

Дисциплина входит в часть образовательной программы, формируемую участниками образовательных отношений и изучается на 2 курсе в 3, 4 семестре.

Дисциплина «Организация сервиса и безопасность на транспорте» базируется на знаниях, полученных при изучении таких дисциплин, как

- География

- Экономика

- Иностранный язык

- Основы финансовой грамотности

- Экологические основы природопользования

- Метрология, стандартизация и сертификация

- Транспортные узлы и пути

- Безопасность жизнедеятельности

Знания, умения и практический опыт, приобретенные студентами в результате изучения данной дисциплины, позволят успешно освоить другие дисциплины учебного плана:

- Организация движения (по видам транспорта)

- Организация пассажирских перевозок и обслуживание пассажиров (по видам транспорта)

- Производственная практика (по профилю специальности)

- Транспортно-экспедиционная деятельность (по видам транспорта)

- Обеспечение грузовых перевозок (по видам транспорта)

- Перевозка грузов на особых условиях

- Автоматизированные системы управления на транспорте (по видам транспорта)

3 Объем дисциплины и виды учебных занятий

Общая трудоемкость дисциплины составляет 156 час.

Вид учебной работы

Всего

часов

из них в семестре

Учебные занятия с преподавателем, всего

100

В том числе:

Лекционные занятия

Практические занятия

Самостоятельная работа

Консультации (групповые), всего

Промежуточная аттестация:

ЗаО

Общая трудоемкость дисциплины

156

4 Содержание дисциплины, структурированное по темам (разделам) с указанием отведенного на них количества часов, видов учебных занятий и самостоятельной работы

Наименование разделов и тем дисциплины

Вид занятий (лекция (урок), семинар, практическое занятие, лабораторное занятие, курсовое проектирование (работа), самостоятельная работа), содержание занятия

Трудоемкость (часы)

Код компетенции ФГОС и/или Код компетентности Кодекса ПДНВ (согласно ОПОП)

3 семестр

Раздел 1. Основы транспортного сервиса и качество транспортного сервиса

Лекция (урок):

1. Общие понятия сервиса. Виды сервиса.

2. Понятие, виды транспортной услуги.

Характерные особенности услуги.

3. Особенности и структура транспортного

сервиса.

4. Виды и варианты организации сервисного

обслуживания.

5. Компетенции специалиста по сервису на

транспорте.

6. Рынок как основа транспортного сервиса

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.

Тема 1.1 Понятие и

состав

транспортного

сервиса

Самостоятельная работа:

Понятие и состав транспортного сервиса:

работа с конспектом, с литературой

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.

Лекция (урок):

1. Нормы и принципы транспортного сервиса

2. Задачи транспортного сервиса.

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Самостоятельная работа:

Принципы и задачи транспортного сервиса:

работа с конспектом, с литературой

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Тема 1.2 Принципы

и задачи

транспортного

сервиса.

Практическое занятие:

Практическая работа № 1. Рассмотрение

укрупненных групп справочной информации

для пассажиров

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Лекция (урок):

1. Различные аспекты проблемы качества.

2. Общие положения теории качества

транспортной продукции.

3. Понятие и уровни качества транспортного

сервиса.

4. Показатели качества транспортного

сервиса (по группам).

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Практическое занятие:

Практическая работа № 2. Разработка

структуры сервис-центра

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Тема 1.3 Понятия и

показатели качества

транспортного

сервиса.

Самостоятельная работа:

Понятия и показатели качества

транспортного сервиса: работа с конспектом,

с литературой

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Лекция (урок):

1. Принципы обеспечения и управления

качеством услуг.

2. Определение требуемого уровня качества

сервиса.

3. Модель качества услуг транспортного

сервиса.

4. Требования, предъявляемые потребителями к качеству транспортных услуг.

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Практическое занятие:

Практическая работа № 3. Изучение форм

организации информационно-справочного

обслуживания пассажиров

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Тема 1.4 Принципы

обеспечения и

управления

качеством услуг.

Определение

требуемого уровня

качества сервиса.

Модель качества услуг транспортного сервиса

Самостоятельная работа:

Принципы обеспечения и управления

качеством услуг: работа с конспектом, с

литературой

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Лекция (урок):

1. Сертификация. Цели и задачи

сертификации.

2. Уровни и виды сертификации. Органы

сертификации.

3. Сертификация сервиса на различных видах

транспорта.

4. Стандартизация на транспорте.

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Тема 1.5

Сертификация и

стандартизация

транспортного

сервиса.

Практическое занятие:

Практическая работа № 4. Расчет показателей

обслуживания пассажиров в справочном

бюро вокзала

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Тема 1.5

Сертификация и

стандартизация

транспортного

сервиса.

Самостоятельная работа:

Сертификация и стандартизация

транспортного сервиса: работа с конспектом,

с литературой

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Раздел 2. Сервис в грузовых перевозках

Лекция (урок):

1. Показатели качества обслуживания

клиентов в грузоперевозках.

2. Срок и дата доставки груза, срок поставки.

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Практическое занятие:

Практическая работа № 5. Изучение

информационно-справочного обслуживания

на авиатранспорте

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Тема 2.1 Показатели

качества

обслуживания

клиентов в

грузоперевозках.

Самостоятельная работа:

Показатели качества обслуживания клиентов

в грузоперевозках: работа с конспектом, с

литературой

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Лекция (урок):

1. Понятия и определения транспортно экспедиционного обслуживания (ТЭО).

2. Виды транспортно-экспедиционной

деятельности и классификация услуг

транспортно-экспедиционного обслуживания.

3. Требования, предъявляемые к транспортно экспедиционной услуге на транспорте.

4. Роль транспортно-экспедиционных услуг в

процессе организации транспортного сервиса.

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.

Тема 2.2 Виды

транспортноэкспедиторской

деятельности и

классификация

услуг транспортноэкспедиционного

обслуживания. Роль

транспортноэкспедиционных услуг в процессе

организации

транспортного

сервиса.

Самостоятельная работа:

Виды транспортно-экспедиторской

деятельности и классификация услуг

транспортно-экспедиционного обслуживания:

работа с конспектом, с литературой

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.

Тема 2.3 Договор

транспортной

экспедиции.

Особенности

сервиса в

грузоперевозках на

различных видах

транспорта

Лекция (урок):

1. Договор транспортной экспедиции.

2. Статус экспедитора и агента.

3. Особенности сервиса в грузовых

перевозках на морском транспорте.

4. Особенности сервиса в грузовых

перевозках на воздушном транспорте.

5. Онлайн-сервисы в грузовых перевозках.

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Практическое занятие:

Практическая работа № 6. Решение

ситуационных задач при оказании услуг

пассажирам с ограниченными возможностями

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Тема 2.3 Договор

транспортной

экспедиции.

Особенности

сервиса в

грузоперевозках на

различных видах

транспорта

Самостоятельная работа:

Договор транспортной экспедиции: работа с

конспектом, с литературой

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Лекция (урок):

1. Цели и задачи системы фирменного

транспортного обслуживания.

2. Структура СФТО.

3. Принципы клиентоориентированности.

4. Новые проекты и перспективы развития

СФТО.

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Практическое занятие:

Практическая работа № 7. Выявление

перспектив развития сервисного

обслуживания в дальнем сообщении

Контрольная работа

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Тема 2.4 Создание и

развитие системы

фирменного

транспортного

обслуживания на

железнодорожном

транспорте.

Самостоятельная работа:

Создание и развитие системы фирменного

транспортного обслуживания на

железнодорожном транспорте: работа с

конспектом, с литературой

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Консультации:

Консультация

4 семестр

Раздел 3. Сервис в пассажирских перевозках

Тема 3.1 Принципы

и задачи

транспортного

сервиса в

пассажирских

перевозках.

Показатели качества

пассажирских перевозок.

Лекция (урок):

1. Принципы транспортного сервиса в

пассажирских перевозках.

2. Задачи транспортного сервиса в

пассажирских перевозках.

3. Показатели качества пассажирских

перевозок.

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Практическое занятие:

Практическая работа № 8. Обслуживание

VIP-пассажиров в самолетах

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Тема 3.1 Принципы

и задачи

транспортного

сервиса в

пассажирских

перевозках.

Показатели качества

пассажирских перевозок.

Самостоятельная работа:

Принципы и задачи транспортного сервиса в

пассажирских перевозках: работа с

конспектом, с литературой

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Лекция (урок):

1. Современные вокзальные комплексы.

2. Центр содействия мобильности ОАО

«РЖД».

3. Понятие и назначение сервис-центра.

4. Принципы работы сервис-центра.

5. Структура сервис-центра.

6. Перспективы развития сервис-центров.

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Практическое занятие:

Практическая работа № 9. Оказание первой

помощи пострадавшему

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Тема 3.2

Современные

вокзальные

комплексы. Новые

сервисы для

пассажиров.

Самостоятельная работа:

Современные вокзальные комплексы: работа

с конспектом, с литературой

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Лекция (урок):

1. Обслуживание пассажиров в пути

следования.

2. Проводники, бортпроводники, стюарды.

3. Этика поведения проводника

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Практическое занятие:

Практическая работа № 10. Составление акта о

несчастном случае с застрахованным

пассажиром

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Тема 3.3

Обслуживание

пассажиров в пути

следования.

Проводники на

транспорте.

Самостоятельная работа:

Обслуживание пассажиров в пути

следования: работа с конспектом, с

литературой

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Лекция (урок):

1. Сервис пассажиров в дальнем сообщении.

2. Сервис пассажиров в пригородном

сообщении.

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Практическое занятие:

Практическая работа № 11. Определение

средств, используемых в диверсионно –

террористических целях

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Тема 3.4 Сервис в

пассажирских

перевозках

железнодорожным

транспортом.

Самостоятельная работа:

Сервис в пассажирских перевозках

железнодорожным транспортом: работа с

конспектом, с литературой

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Лекция (урок):

1. Составляющие сервиса пассажирских

перевозок на авиатранспорте.

2. Основные и дополнительные критерии

качества обслуживания воздушных

перевозок.

3. Уровни обслуживания пассажиров в

аэропорту и на борту самолета.

4. Тенденции развития сервиса пассажирских

авиаперевозок.

5. Новейшие сервисы на воздушном

транспорте.

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Практическое занятие:

Практическая работа № 12. Уровни

безопасности объектов транспортной

инфраструктуры и транспортных средств.

Порядок их объявления (установления).

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Тема 3.5 Сервис в

пассажирских

перевозках воздушным транспортом.

Самостоятельная работа:

Сервис в пассажирских перевозках

воздушным транспортом: работа с

конспектом, с литературой

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Лекция (урок):

1. Услуги пассажирского флота. Виды

пассажирских судов.

2. Обслуживание туристов водным

транспортом. Суда для перевозки туристов.

3. Сервис в морских путешествиях. Круизы.

4. Организация водных прогулок и яхткруизов. Функции туроператора.

5. Пассажирская служба на судах и ее

функции.

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.

Тема 3.6 Сервис в

пассажирских

перевозках водным

транспортом.

Самостоятельная работа:

Сервис в пассажирских перевозках водным

транспортом: работа с конспектом, с

литературой

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.

Раздел 4. Безопасность транспортного процесса

Лекция (урок):

1. Понятия и термины транспортной

безопасности.

2. Основные источники правового

регулирования обеспечения транспортной

безопасности.

3. Цели и задачи обеспечения транспортной

безопасности.

4. Принципы обеспечения транспортной

безопасности.

5. Основы обеспечения транспортной

безопасности при выполнении мероприятий

по предупреждению и пресечению актов

незаконного вмешательства, в т.ч.

террористических актов.

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.

Тема 4.1

Актуальные

проблемы

транспортной

безопасности

Российской

Федерации.

Правовые и

организационные

основы системы

обеспечения

транспортной

безопасности в

Российской

Федерации.

Самостоятельная работа:

Актуальные проблемы транспортной

безопасности

Российской Федерации: работа с конспектом,

с литературой

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.

Лекция (урок):

1. Виды угроз совершения АНВ.

2. Перечень угроз совершения АНВ.

3. Механизм реализации требований

обеспечения транспортной безопасности.

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.

Тема 4.2 Основные

методики и

рекомендации по

выявлению

потенциальных

угроз совершения

актов незаконного

вмешательства

в деятельность

объектов

транспортной

инфраструктуры

и транспортных

средств.

Самостоятельная работа:

Основные методики и рекомендации по

выявлению потенциальных угроз совершения

актов незаконного вмешательства в

деятельность объектов транспортной

инфраструктуры и транспортных средств:

работа с конспектом, с литературой

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.

Лекция (урок):

1. Методика категорирования объектов

транспортной инфраструктуры и

транспортных средств, регламентирующие

документы.

2. Категорирование объектов транспортной

инфраструктуры и транспортных средств.

3. Основные задачи категорирования.

4. Порядок установления количества

категорий и критериев категорирования ОТИ

и ТС.

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Практическое занятие:

Практическая работа № 13. Технические

средства досмотра пассажиров, ручной клади

и грузов. Технические средства

радиационного контроля. Взрывозащитные

средства

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Тема 4.3.

Организация работ

по категорированию

объектов

транспортной

инфраструктуры и

транспортных

средств.

Самостоятельная работа:

Организация работ по категорированию

объектов транспортной инфраструктуры и

транспортных средств: работа с конспектом, с

литературой

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Лекция (урок):

1. Общий порядок определения последствий

совершения АНВ на ОТИ при

категорировании.

2. Общий порядок определения последствий

совершения АНВ на ТС при категорировании.

3. Общий порядок определения итоговой категории ОТИ и ТС.

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Практическое занятие:

Практическая работа № 14. Порядок

проверки документов, наблюдения и

собеседования с физическими лицами и

оценки данных инженерно-технических

систем и средств обеспечения транспортной

безопасности, осуществляемые для

выявления подготовки к совершению акта

незаконного вмешательства.

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Тема 4.4 Общий

порядок

определения

последствий

совершения

АНВ на ОТИ при

категорировании.

Самостоятельная работа:

Общий порядок определения последствий

совершения АНВ на ОТИ при

категорировании: работа с конспектом, с

литературой

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 1.2,ПК 2.2,ПК 2.3

Тема 4.5

Планирование

мероприятий по

обеспечению

транспортной

безопасности.

Государственная

политика в области

обеспечения

транспортной

безопасности.

Лекция (урок):

1. Порядок разработки планов обеспечения

транспортной безопасности объектов

транспортной инфраструктуры и

транспортных средств.

2. Сведения, содержащиеся в плане.

3. Государственная политика в области

обеспечения транспортной безопасности.

4. Ответственность за неисполнение

требований обеспечения транспортной

безопасности.

Дифференцированный зачет

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.

Тема 4.5

Планирование

мероприятий по

обеспечению

транспортной

безопасности.

Государственная

политика в области

обеспечения

транспортной

безопасности.

Самостоятельная работа:

Планирование мероприятий по обеспечению

транспортной

безопасности: работа с конспектом, с

литературой

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.

Консультации:

Консультация

5 Фонд оценочных материалов для проведения текущего контроля и промежуточной аттестации обучающихся по дисциплине

Фонд оценочных материалов по дисциплине «Организация сервиса и безопасность на транспорте» приведен в обязательном приложении к рабочей программе.

6 Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой для освоения дисциплины

7 Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины

Образовательные технологии

Учебный процесс при преподавании курса основывается на использовании традиционных, инновационных и информационных образовательных технологий. Традиционные образовательные технологии представлены лекциями и семинарскими (практическими) занятиями. Инновационные образовательные технологии используются в виде широкого применения активных и интерактивных форм проведения занятий. Информационные образовательные технологии реализуются путем активизации самостоятельной работы студентов в электронной информационно-образовательной среде (ЭИОС).

Дисциплина может быть реализована частично или полностью с использованием ЭИОС Института (ЭО и ДОТ). Аудиторные занятия и другие формы контактной работы обучающихся с преподавателем могут проводиться с использованием платформ Microsoft Teams, в том числе, в режиме онлайн-лекций и онлайн-семинаров.

Рекомендации по освоению лекционного материала, подготовке к лекциям

Лекции (урок) являются одним из видов учебной деятельности обучающихся при освоении образовательной программы среднего профессионального образования. В ходе лекций преподаватель излагает и разъясняет основные, наиболее сложные понятия темы, тенденции развития, а также связанные с ней теоретические и практические проблемы, дает рекомендации и указания на подготовку к практическим занятиям и самостоятельной работе.

Рекомендации по подготовке к практическим занятиям

Проведение практических занятий должно быть направлено на углубление и закрепление знаний, полученных на лекциях и в процессе самостоятельной работы. Проведение практических занятий направлено на формирование навыков и умений самостоятельного применения полученных знаний в практической деятельности. Практическое задание начинается со вступительного слова преподавателя, формулирующего цель занятия и характеризующего его основную проблематику. Преподаватель задает вопросы по теме занятия, заслушиваются ответы обучающихся. Поощряется выдвижение и обсуждение альтернативных мнений.

Практические занятия предполагают решение практических заданий.

В целях контроля подготовленности обучающихся преподаватель в ходе занятий осуществляет текущий контроль знаний путем проведения устных опросов, контрольно-практического задания, тестовых заданий.

Рекомендации по организации самостоятельной работы

Самостоятельная работа включает изучение учебной, учебно-методической литературы, поиск в сети Интернет публикаций по актуальным вопросам, связанным с проблематикой дисциплины; освоение теоретического материала; подготовку к практическим занятиям, подготовку к экзамену.

Завершается изучение дисциплины экзаменом / зачетом.

При подготовке к экзамену/зачету необходимо ориентироваться на конспекты лекций, рабочую программу дисциплины, рекомендуемую литературу, Интернет-ресурсы. Нужно знать, понимать смысл основных понятий и терминов и уметь его разъяснять; демонстрировать формируемые в результате освоения дисциплины общепрофессиональные и профессиональные компетенции.