2024-2025_38_02_03_24_123 (на базе 9 кл)_plx_Логистика сервисного обслуживания_Операционная деятельность в логистике

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО МОРСКОГО И РЕЧНОГО ТРАНСПОРТА

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МОРСКОЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМЕНИ АДМИРАЛА Ф.Ф.УШАКОВА»

ИНСТИТУТ ВОДНОГО ТРАНСПОРТА ИМЕНИ Г.Я.СЕДОВА

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

«Логистика сервисного обслуживания»

38.02.03 – МДК.03.02 – 2024 г.

ИВТ им. Г.Я. Седова – филиал

ФГБОУ ВО «ГМУ им. адм. Ф.Ф. Ушакова»

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

«Логистика сервисного обслуживания»

Индекс:

(Файл)

38.02.03 – МДК.03.02 – 2024 г.

Версия:

СТРАНИЦА СТАТУСА ДОКУМЕНТА

Директор ИВТ им. Г.Я. Седова – филиала ФГБОУ ВО «ГМУ им. адм. Ф.Ф. Ушакова»

А.В. Ющенко

«___»_________ 20__ г.

УТВЕРЖДАЮ

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК)

СИСТЕМА СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА (ССК)

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ

«Логистика сервисного обслуживания»

Специальность

38.02.03 ОПЕРАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ЛОГИСТИКЕ

шифр и полное наименование

Квалификация

операционный логист

наименование

Форма обучения

очная

очная (на базе основного общего образования; на базе среднего общего образования), заочная (на базе среднего общего образования

Год набора

2024 г.

Рабочая программа дисциплины «Логистика сервисного обслуживания» составлена с учетом требований Международной Конвенции ПДНВ-78 с поправками, ФГОС «Федеральный государственный образовательный стандарт среднего профессионального образования по специальности 38.02.03 ОПЕРАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ЛОГИСТИКЕ (приказ Минобрнауки России от 21.04.2022 г. № 257)», учебного плана по специальности «38.02.03 ОПЕРАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ЛОГИСТИКЕ», а также в соответствии с требованиями и положениями СМК/ССК Института.

Рабочая программа обсуждена и одобрена на заседании ПЦК Транспортный колледж, протокол № от г.

указать должность, наименование организации работодателя, ФИО, дату

Получено положительное заключение

Составитель(и) программы:

Кандидат экономических наук, Преподаватель , Немова Алла Викторовна

должность, ФИО

Контроль документа:

Специалист по УМР УМУ Института

Визирование рабочей программы дисциплины для исполнения в очередном учебном году

Рабочая программа обновлена с учетом развития науки, техники, культуры, экономики, технической и социальной сферы, обсуждена и одобрена для исполнения в 20___/20___ учебном году на заседании ПЦК ______________________, протокол № _______ от «____» __________ 20___ г.

Председатель ПЦК:

(ФИО)

Визирование рабочей программы дисциплины для исполнения в очередном учебном году

Председатель ПЦК:________________________

(ФИО)

Визирование рабочей программы дисциплины для исполнения в очередном учебном году

Председатель ПЦК:________________________

(ФИО)

Визирование рабочей программы дисциплины для исполнения в очередном учебном году

Председатель ПЦК:________________________

(ФИО)

Визирование рабочей программы дисциплины для исполнения в очередном учебном году

Председатель ПЦК:________________________

(ФИО)

ЛИСТ УЧЕТА ЭКЗЕМПЛЯРОВ

Место хранения экземпляра

№ экземпляра

Учебно-методический отдел учебно-методического управления

эл. документ

Облачное хранилище данных

эл. документ

ЛИСТ УЧЕТА ПРОВЕРОК И КОРРЕКТУРЫ

№ п/п

Проверка / Изменение №___

Дата проверки / внесения изменения

№ страницы

№ пункта

Отметка об актуализации (продление, изменение, переиздание, отмена)

Провел проверку / Учел изменение

Должность

ФИО

1 Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине

В результате освоения основной профессиональной образовательной программы - программы подготовки специалистов среднего звена (ППССЗ), обучающийся должен овладеть следующими результатами обучения по дисциплине «Логистика сервисного обслуживания»:

Код и наименование компетенции

Планируемые результаты обучения по дисциплине

Знать:

Уметь:

Выбирать способы решения задач профессиональной деятельности

применительно к различным контекстам

Иметь практический опыт:

участия в разработке элементов логистического сервиса;

− участия в анализе элементов логистического сервиса

ОК 01. Выбирать способы решения задач профессиональной деятельности применительно к различным контекстам;

Знать:

способы расчета стоимости перевозки;

виды, типы и параметры транспортных средств;

Уметь:

Использовать современные средства поиска, анализа и интерпретации

информации, и информационные технологии для выполнения задач

профессиональной деятельности

Иметь практический опыт:

ОК 02. Использовать современные средства поиска, анализа и интерпретации информации и информационные технологии для выполнения задач профессиональной деятельности;

Знать:

основы нормативно-правового регулирования перевозки грузов;

порядок организации перевозки грузов различными видами

транспорта, в т.ч. смешанных перевозок;

Уметь:

Планировать и реализовывать собственное профессиональное и личностное

развитие, предпринимательскую деятельность в профессиональной сфере,

использовать знания по правовой и финансовой грамотности в различных

жизненных ситуациях

Иметь практический опыт:

ОК 03. Планировать и реализовывать собственное профессиональное и личностное развитие, предпринимательскую деятельность в профессиональной сфере, использовать знания по финансовой грамотности в различных жизненных ситуациях;

Знать:

Уметь:

Эффективно взаимодействовать и работать в коллективе и команде

Иметь практический опыт:

участия в разработке элементов логистического сервиса;

− участия в анализе элементов логистического сервиса

ОК 04. Эффективно взаимодействовать и работать в коллективе и команде;

Знать:

Уметь:

Осуществлять устную и письменную коммуникацию на государственном языке

Российской Федерации с учетом особенностей социального и культурного

контекста

Иметь практический опыт:

ОК 05. Осуществлять устную и письменную коммуникацию на государственном языке Российской Федерации с учетом особенностей социального и культурного контекста;

Знать:

Уметь:

Пользоваться профессиональной документацией на государственном и

иностранном языках

Иметь практический опыт:

ОК 09. Пользоваться профессиональной документацией на государственном и иностранном языках.

Знать:

порядок разработки маршрутов движения транспортных средств при

внутренних и международных перевозках грузов;

порядок и требования к заполнению транспортных документов;

Уметь:

Определять параметры логистического сервиса

Иметь практический опыт:

ПК 3.2. Определять параметры логистического сервиса.

Знать:

роль маркетинга в логистическом сервисе;

экономические параметры организации логистического сервиса;

показатели, оценивающие качество логистического сервиса;

уровни и параметры качества логистического сервиса;

факторы качества сервисного обслуживания;

Уметь:

Оценивать качество логистического сервиса

Иметь практический опыт:

ПК 3.3 Оценивать качество логистического сервиса.

2 Место дисциплины в структуре образовательной программы

Дисциплина входит в вариативную часть учебного плана и изучается на 3 курсе в 5 семестре.

Дисциплина «Логистика сервисного обслуживания» базируется на знаниях, полученных при изучении таких дисциплин, как

- Транспортная логистика

Знания, умения и практический опыт, приобретенные студентами в результате изучения данной дисциплины, позволят успешно освоить другие дисциплины учебного плана:

- Производственная практика

- Производственная практика (преддипломная)

3 Объем дисциплины и виды учебных занятий

Общая трудоемкость дисциплины составляет 54 час.

Вид учебной работы

Всего

часов

из них в семестре

Учебные занятия с преподавателем, всего

В том числе:

Лекционные занятия

Практические занятия

Самостоятельная работа

Консультации (групповые), всего

Промежуточная аттестация:

Общая трудоемкость дисциплины

4 Содержание дисциплины, структурированное по темам (разделам) с указанием отведенного на них количества часов, видов учебных занятий и самостоятельной работы

Наименование разделов и тем дисциплины

Вид занятий (лекция (урок), семинар, практическое занятие, лабораторное занятие, курсовое проектирование (работа), самостоятельная работа), содержание занятия

Трудоемкость (часы)

Код компетенции ФГОС и/или Код компетентности Кодекса ПДНВ (согласно ОПОП)

5 семестр

Раздел 1.

Тема 1. Основы

логистики

сервисного

обслуживания

Лекция (урок):

1. Определение сервисного обслуживания.

Управление заказами.

2. Интегрированный подход к управлению

заказами.

3. Планирование заказов. Передача заказов.

4. Обработка заказов. Выполнение заказов.

Циклы заказов и их характеристики.

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 3.2.,ПК 3.3,ОК 03.

Лекция (урок):

1. Участники системы логистического сервиса.

2. Логистический сервис и его составляющие.

3. Взаимодействие логистики и маркетинга при

формировании политики обслуживания клиента.

4. Стратегия обслуживания.

5. Влияние внешней среды на стратегию

обслуживания.

6. Формирование системы услуг логистического

сервиса.

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 3.2.,ПК 3.3,ОК 03.

Тема 2.

Маркетинг как

основная

составляющая в

политике

обслуживания

клиента

Практическое занятие:

1. Оптимизация параметров выполнения

логистического заказа

2. Определение основных параметров

логистического сервиса и их оценка

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 3.2.,ПК 3.3,ОК 03.

Тема 3.

Формирование

системы

логистического сервиса

Лекция (урок):

1. Оценка качества логистического

обслуживания.

2. Управление логистическим сервисом Уровень обслуживания клиентов.

3. Система сбалансированных показателей при

логистическом обслуживании потребителей.

4. Критерии оценки уровня логистического

сервиса поставщика товаров. .

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 3.2.,ПК 3.3,ОК 03.

Лекция (урок):

1. Общие показатели эффективности сервисной

деятельности. Показатели состояния основных

компетенций логистики.

2. Показатели надежности качества

обслуживания.

3. Логистические услуги предпродажного

обслуживания.

4. Логистические услуги, оказываемые в

процессе реализации товаров.

5. Послепродажное обслуживание. Возвратная

логистика

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 3.2.,ПК 3.3,ОК 03.

Тема 4.

Показатели

эффективности

сервисной

деятельности

Практическое занятие:

1. Формирование логистического сервиса

2. Оценка логистического сервиса посредством

системы сбалансированных показателей

3. Расчет затрат на создание и поддержание

логистического сервиса

4. Оценка уровня логистического сервиса

поставщиков

ОК 01.,ОК 02.,ОК 04.,ОК 05.,ОК 09.,ПК 3.2.,ПК 3.3,ОК 03.

Консультации:

Самостоятельная работа:

5 Фонд оценочных материалов для проведения текущего контроля и промежуточной аттестации обучающихся по дисциплине

Фонд оценочных материалов по дисциплине «Логистика сервисного обслуживания» приведен в обязательном приложении к рабочей программе.

6 Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой для освоения дисциплины

7 Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины

Образовательные технологии

Учебный процесс при преподавании курса основывается на использовании традиционных, инновационных и информационных образовательных технологий. Традиционные образовательные технологии представлены лекциями и семинарскими (практическими) занятиями. Инновационные образовательные технологии используются в виде широкого применения активных и интерактивных форм проведения занятий. Информационные образовательные технологии реализуются путем активизации самостоятельной работы студентов в электронной информационно-образовательной среде (ЭИОС).

Дисциплина может быть реализована частично или полностью с использованием ЭИОС Института (ЭО и ДОТ). Аудиторные занятия и другие формы контактной работы обучающихся с преподавателем могут проводиться с использованием платформ Microsoft Teams, в том числе, в режиме онлайн-лекций и онлайн-семинаров.

Рекомендации по освоению лекционного материала, подготовке к лекциям

Лекции (урок) являются одним из видов учебной деятельности обучающихся при освоении образовательной программы среднего профессионального образования. В ходе лекций преподаватель излагает и разъясняет основные, наиболее сложные понятия темы, тенденции развития, а также связанные с ней теоретические и практические проблемы, дает рекомендации и указания на подготовку к практическим занятиям и самостоятельной работе.

Рекомендации по подготовке к практическим занятиям

Проведение практических занятий должно быть направлено на углубление и закрепление знаний, полученных на лекциях и в процессе самостоятельной работы. Проведение практических занятий направлено на формирование навыков и умений самостоятельного применения полученных знаний в практической деятельности. Практическое задание начинается со вступительного слова преподавателя, формулирующего цель занятия и характеризующего его основную проблематику. Преподаватель задает вопросы по теме занятия, заслушиваются ответы обучающихся. Поощряется выдвижение и обсуждение альтернативных мнений.

Практические занятия предполагают решение практических заданий.

В целях контроля подготовленности обучающихся преподаватель в ходе занятий осуществляет текущий контроль знаний путем проведения устных опросов, контрольно-практического задания, тестовых заданий.

Рекомендации по организации самостоятельной работы

Самостоятельная работа включает изучение учебной, учебно-методической литературы, поиск в сети Интернет публикаций по актуальным вопросам, связанным с проблематикой дисциплины; освоение теоретического материала; подготовку к практическим занятиям, подготовку к экзамену.

Завершается изучение дисциплины экзаменом / зачетом.

При подготовке к экзамену/зачету необходимо ориентироваться на конспекты лекций, рабочую программу дисциплины, рекомендуемую литературу, Интернет-ресурсы. Нужно знать, понимать смысл основных понятий и терминов и уметь его разъяснять; демонстрировать формируемые в результате освоения дисциплины общепрофессиональные и профессиональные компетенции.