МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего

профессионального образования

Костромской государственный технологический университет

(ФГБОУ ВПО "КГТУ", КГТУ)

ПЦК Транспортный колледж

Закреплена за кафедрой

рабочая программа дисциплины (модуля)

ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ТРАНСПОРТЕ (ПО ВИДАМ ТРАНСПОРТА) Организация пассажирских перевозок и обслуживание пассажиров (по видам транспорта)

Проректор по УР

УТВЕРЖДАЮ

Учебный план

23.02.01_24_123 (на базе 11 кл).plx

23.02.01 ОРГАНИЗАЦИЯ ПЕРЕВОЗОК И УПРАВЛЕНИЕ НА ТРАНСПОРТЕ (ПО ВИДАМ)

____________________

______________

Форма обучения

очная

Квалификация

техник

Программу составил(и):

преподаватель, Борщ А.В.;преподаватель, Коренякина Н.Н.

Распределение часов дисциплины по семестрам

Семестр

(<Курс>.<Семестр на курсе>)

3 (2.1)

4 (2.2)

Итого

Недель

16

12

Вид занятий

УП

РП

УП

РП

УП

РП

Лекции

24

24

12

12

36

36

Практические

24

24

12

12

36

36

Консультации

4

4

2

2

6

6

Итого ауд.

48

48

24

24

72

72

Кoнтактная рабoта

52

52

26

26

78

78

Сам. работа

20

20

10

10

30

30

Итого

72

72

36

36

108

108

стр. 2

УП: 23.02.01_24_123 (на базе 11 кл).plx

1. ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП

Цикл (раздел) ООП:

МДК.02

2.1

Требования к предварительной подготовке обучающегося:

2.1.1

География

2.1.2

Экономика

2.1.3

Иностранный язык (английский)

2.1.4

Основы финансовой грамотности

2.1.5

Экологические основы природопользования

2.1.6

Метрология, стандартизация и сертификация

2.1.7

Транспортная система России

2.1.8

Безопасность жизнедеятельности

2.2

Дисциплины и практики, для которых освоение данной дисциплины (модуля) необходимо как предшествующее:

2.2.1

Организация движения (по видам транспорта)

2.2.2

Организация сервиса и безопасность на транспорте

2.2.3

Производственная практика (по профилю специальности)

3. КОМПЕТЕНЦИИ ОБУЧАЮЩЕГОСЯ, ФОРМИРУЕМЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)

ОК 01.: Выбирать способы решения задач профессиональной деятельности применительно к различным контекстам;

Знать:

- основные составляющие элементы организации движения водного и морского транспорта;

- причины, признаки, классификацию, последствия, источники и способы защиты от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного происхождения; принципы организации бережливого производства на предприятии, технические средства защиты людей в условиях чрезвычайной ситуации; состояние и методы защиты окружающей среды.

- систему безопасности движения на транспорте и её требования; основные документы, регламентирующие требования к обеспечению безопасности транспортного процесса;

- основные принципы организации движения на транспорте (по видам транспорта);

- особенности организации пассажирского движения;

Уметь:

- поддерживать безопасные условия жизнедеятельности, выявлять признаки, причины и условия возникновения чрезвычайных ситуаций, оценивать вероятность возникновения потенциальной опасности и принимать меры по ее предупреждению

- анализировать существующую на транспорте технологию перевозочного и процесса и систему ее технологического обслуживания;

- поддерживать безопасные условия жизнедеятельности, выявлять признаки, причины и условия возникновения чрезвычайных ситуаций, оценивать вероятность возникновения потенциальной опасности и принимать меры по ее предупреждению

Владеть:

- владеть основными элементами процесса организации движения водного и морского транспорта;

- владеть методами организации движения различных видов транспорта;

- в прогнозировании возникновения опасных или чрезвычайных ситуаций и навыками по применению основных методов защиты в условиях чрезвычайных ситуаций

- владеть приемами применения основных принципов и методов организации работы различных категорий работников на транспорте; основных функций, принципов, методов планирования и организации перевозочного процесса

- владеть существующей на транспорте технологией перевозочного и процесса и системой ее технологического обслуживания;

ОК 04.: Эффективно взаимодействовать и работать в коллективе и команде;

Знать:

- основные приемы, нормы и технологии межличностной и групповой коммуникации в социальном и деловом взаимодействии в коллективе и в команде.

- методы организации движения различных видов транспорта; основные технологии организации движения

- основные положения, регламентирующие взаимоотношения пассажиров с транспортом (по видам транспорта);

Уметь:

стр. 3

УП: 23.02.01_24_123 (на базе 11 кл).plx

- применять элементы системы организации движения водного и морского транспорта;

- использовать методы организации движения различных видов транспорта;

-   применять на практике деловую коммуникацию в устной и письменной формах, методы и навыки делового общения на русском и иностранном языках

- пользоваться и заполнять профессиональные документы для предоставляемых транспортных услуг на государственном и иностранном языках

Владеть:

-  владеть простейшими методами и приемами социального взаимодействия и работы в команде

ОК 05.: Осуществлять устную и письменную коммуникацию на государственном языке Российской Федерации с учетом особенностей социального и культурного контекста;

Знать:

- основные принципы и методы организации работы различных категорий работников на транспорте; основные функции, принципы, методы планирования и организации перевозочного процесса.

- правила документального оформления перевозки грузов, пассажиров и багажа;

Уметь:

- использовать правила оформления документов на транспорте для перевозок пассажиров и багажа;

- использовать основные положения, регламентирующие взаимоотношения пассажиров с транспортной компанией (по видам транспорта)

- уметь использовать правила документального оформления перевозки грузов, пассажиров и багажа;

Владеть:

- навыками чтения и перевода текстов, навыками деловых коммуникаций в устной и письменной форме на русском и иностранном языке

- в использовании системы безопасности движения на транспорте и её требований; основных документов, регламентирующих требования к обеспечению безопасности транспортного процесса;

ОК 09.: Пользоваться профессиональной документацией на государственном и иностранном языках.

Знать:

- основные документы, сопровождающие движение различных видов транспорта.

- правила документального оформления перевозки грузов, пассажиров и багажа;

Уметь:

- использовать основные документы, сопровождающие движение различных видов транспорта

- использовать систему безопасности движения на транспорте и её требования; основные документы, регламентирующие требования к обеспечению безопасности транспортного процесса;

Владеть:

- владеть навыками составление документов, сопровождающие движение различных видов транспорта.

- в использовании правил документального оформления перевозки грузов, пассажиров и багажа;

- в применении основных положений, регламентирующих взаимоотношения пассажиров с транспортом (по видам транспорта);

ПК 2.1: Организовывать работу персонала по планированию и организации перевозочного процесса.

Знать:

- технологические требования к персоналу по технологическому обслуживанию перевозочного процесса;

- существующую на транспорте технологию перевозочного и процесса и систему ее технологического обслуживания;

- основные приемы, нормы и технологии межличностной и групповой коммуникации в социальном и деловом взаимодействии в коллективе и в команде.

- основы организации работы по технологическому обслуживанию перевозочного процесса.

Уметь:

- использовать основные принципы и методы организации работы различных категорий работников на транспорте; основные функции, принципы, методы планирования и организации перевозочного процесса

- анализировать технологические требования к персоналу по технологическому обслуживанию перевозочного процесса;

- анализировать организацию работы по технологическому обслуживанию перевозочного процесса.

- устанавливать и поддерживать контакты, применять основные и эффективные методы и нормы социального взаимодействия, обеспечивающих успешную работу в коллективе и для реализации своей роли и взаимодействия внутри команды.

- использовать основные принципы и методы организации работы различных категорий работников на транспорте; основные функции, принципы, методы планирования и организации перевозочного процесса.

стр. 4

УП: 23.02.01_24_123 (на базе 11 кл).plx

- коммуникации в коллективе, направленные на предоставление качественной транспортной услуги.

- обеспечивать работу персонала по организации безопасной транспортной услуги и выбор оптимальных решений работах в условиях нестандартных и аварийных ситуаций

Владеть:

- в применении технологических требований к персоналу по технологическому обслуживанию перевозочного процесса;

- в организации работы по технологическому обслуживанию перевозочного процесса

В результате освоения дисциплины обучающийся должен

3.1

Знать:

- основные составляющие элементы организации движения водного и морского транспорта;

- причины, признаки, классификацию, последствия, источники и способы защиты от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного происхождения; принципы организации бережливого производства на предприятии, технические средства защиты людей в условиях чрезвычайной ситуации; состояние и методы защиты окружающей среды.

- систему безопасности движения на транспорте и её требования; основные документы, регламентирующие требования к обеспечению безопасности транспортного процесса;

- основные принципы организации движения на транспорте (по видам транспорта);

- особенности организации пассажирского движения;

- основные приемы, нормы и технологии межличностной и групповой коммуникации в социальном и деловом взаимодействии в коллективе и в команде.

- методы организации движения различных видов транспорта; основные технологии организации движения

- основные положения, регламентирующие взаимоотношения пассажиров с транспортом (по видам транспорта);

- основные принципы и методы организации работы различных категорий работников на транспорте; основные функции, принципы, методы планирования и организации перевозочного процесса.

- правила документального оформления перевозки грузов, пассажиров и багажа;

- основные документы, сопровождающие движение различных видов транспорта.

- правила документального оформления перевозки грузов, пассажиров и багажа;

- технологические требования к персоналу по технологическому обслуживанию перевозочного процесса;

- существующую на транспорте технологию перевозочного и процесса и систему ее технологического обслуживания;

- основные приемы, нормы и технологии межличностной и групповой коммуникации в социальном и деловом взаимодействии в коллективе и в команде.

- основы организации работы по технологическому обслуживанию перевозочного процесса.

3.2

Уметь:

- поддерживать безопасные условия жизнедеятельности, выявлять признаки, причины и условия возникновения чрезвычайных ситуаций, оценивать вероятность возникновения потенциальной опасности и принимать меры по ее предупреждению

- анализировать существующую на транспорте технологию перевозочного и процесса и систему ее технологического обслуживания;

- поддерживать безопасные условия жизнедеятельности, выявлять признаки, причины и условия возникновения чрезвычайных ситуаций, оценивать вероятность возникновения потенциальной опасности и принимать меры по ее предупреждению

- применять элементы системы организации движения водного и морского транспорта;

- использовать методы организации движения различных видов транспорта;

-   применять на практике деловую коммуникацию в устной и письменной формах, методы и навыки делового общения на русском и иностранном языках

- пользоваться и заполнять профессиональные документы для предоставляемых транспортных услуг на государственном и иностранном языках

- использовать правила оформления документов на транспорте для перевозок пассажиров и багажа;

- использовать основные положения, регламентирующие взаимоотношения пассажиров с транспортной компанией (по видам транспорта)

- уметь использовать правила документального оформления перевозки грузов, пассажиров и багажа;

- использовать основные документы, сопровождающие движение различных видов транспорта

- использовать систему безопасности движения на транспорте и её требования; основные документы, регламентирующие требования к обеспечению безопасности транспортного процесса;

стр. 5

УП: 23.02.01_24_123 (на базе 11 кл).plx

- использовать основные принципы и методы организации работы различных категорий работников на транспорте; основные функции, принципы, методы планирования и организации перевозочного процесса

- анализировать технологические требования к персоналу по технологическому обслуживанию перевозочного процесса;

- анализировать организацию работы по технологическому обслуживанию перевозочного процесса.

- устанавливать и поддерживать контакты, применять основные и эффективные методы и нормы социального взаимодействия, обеспечивающих успешную работу в коллективе и для реализации своей роли и взаимодействия внутри команды.

- использовать основные принципы и методы организации работы различных категорий работников на транспорте; основные функции, принципы, методы планирования и организации перевозочного процесса.

- коммуникации в коллективе, направленные на предоставление качественной транспортной услуги.

- обеспечивать работу персонала по организации безопасной транспортной услуги и выбор оптимальных решений работах в условиях нестандартных и аварийных ситуаций

3.3

Владеть:

- владеть основными элементами процесса организации движения водного и морского транспорта;

- владеть методами организации движения различных видов транспорта;

- в прогнозировании возникновения опасных или чрезвычайных ситуаций и навыками по применению основных методов защиты в условиях чрезвычайных ситуаций

- владеть приемами применения основных принципов и методов организации работы различных категорий работников на транспорте; основных функций, принципов, методов планирования и организации перевозочного процесса

- владеть существующей на транспорте технологией перевозочного и процесса и системой ее технологического обслуживания;

-  владеть простейшими методами и приемами социального взаимодействия и работы в команде

- навыками чтения и перевода текстов, навыками деловых коммуникаций в устной и письменной форме на русском и иностранном языке

- в использовании системы безопасности движения на транспорте и её требований; основных документов, регламентирующих требования к обеспечению безопасности транспортного процесса;

- владеть навыками составление документов, сопровождающие движение различных видов транспорта.

- в использовании правил документального оформления перевозки грузов, пассажиров и багажа;

- в применении основных положений, регламентирующих взаимоотношения пассажиров с транспортом (по видам транспорта);

- в применении технологических требований к персоналу по технологическому обслуживанию перевозочного процесса;

- в организации работы по технологическому обслуживанию перевозочного процесса